นโยบายการรับประกัน ธนภา กรุ๊ป 

อัปเดตล่าสุด: 10 ตุลาคม 2023

นโยบายการรับประกันแบบจำกัด

ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับบริษัท ธนภา กรุ๊ป จำกัด

หากคุณมีความต้องการด้านการรับประกันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา เราขอเชิญคุณให้อ่านนโยบายการรับประกันแบบจำกัดของเรา

ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่คุณซื้อจากเรา

คำอธิบายและคำจำกัดความ

อธิบาย

คำที่ขึ้นต้นด้วยอักษรตัวใหญ่จะมีความหมายตามที่กำหนดไว้ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ คำจำกัดความต่อไปนี้มีความหมายเหมือนกันไม่ว่าจะปรากฏในรูปเอกพจน์หรือพหูพจน์ก็ตาม

คำนิยาม

เพื่อวัตถุประสงค์ของการรับประกันแบบจำกัดนี้:

• บริษัทฯ   (ซึ่งในสัญญานี้เรียกว่า “บริษัท” “เรา” “พวกเรา” หรือ “ของเรา”) หมายถึง บริษัท ธนภา กรุ๊ป จำกัด เลขที่ 99/353 หมู่ที่ 1 ต.ลำโพ อ .บางบัวทอง จ.นนทบุรี (TH) 11110

• สินค้า/ ผลิตภัณฑ์  หมายถึงสินค้าที่ขายในบริษัทฯ

• คำสั่งซื้อ  หมายถึงคำขอของคุณในการซื้อสินค้าจากเรา

• บริการ  หมายถึงเว็บไซต์

• เว็บไซต์  หมายถึง บริษัท ธนภา กรุ๊ป จำกัด เข้าถึงได้จากเว็บไซต์  https://www.tanapa.co.th

• ท่าน   หมายถึงบุคคลที่เข้าถึงหรือใช้บริการ หรือตามความเหมาะสม บริษัท หรือนิติบุคคลอื่น ๆ ในนามของบุคคลดังกล่าวกำลังเข้าถึงหรือใช้บริการ

สิทธิ์การรับประกันของคุณ

ท่านมีสิทธิ์ที่จะได้รับการรับประกันแบบจำกัดเวลา  สำหรับสินค้าที่ท่านซื้อได้นานถึง 90 วัน หากท่านต้องการขยายเวลาการรับประกัน ท่านจะต้องจ่ายเพิ่ม 30% ของของยอดสั่งซื้อเพื่อขยายระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัด ระยะเวลาการรับประกันสูงสุด 180 วัน . (ระยะเวลาการรับประกันขึ้นอยู่กับตัวสินค้าที่ซื้อ)

ระยะเวลาการรับประกันจำกัดไว้สูงสุด 90 วันนับจากวันที่ท่านชำระค่าสินค้า  (ระยะเวลาการรับประกันขึ้นอยู่กับตัวสินค้าที่ซื้อ)

ระยะเวลารับประกันสินค้าแต่ละชนิดมีดังนี้:

• ผลิตภัณฑ์วงจรหมึก: ดั้มเปอร์ ปั๊มหมึก วาล์วโซลินอยด์ แคปปิ้ง ตลับหมึก ท่อหมึก ตัวกรอง ฯลฯ ให้การรับประกันแบบจำกัดภายใน 30 วัน หากท่านต้องการขยายเวลาการรับประกัน ท่านจะต้องจ่ายเพิ่ม 30% ของของยอดสั่งซื้อเพื่อขยายระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัด ระยะเวลาการรับประกันสูงสุด 60 วัน
• ผลิตภัณฑ์สายแพร์: สายแพร์หัวพิมพ์, สายแพร์ยาว ฯลฯ ให้การรับประกันแบบจำกัดภายใน 60 วัน หากท่านต้องการขยายเวลาการรับประกัน ท่านจะต้องจ่ายเพิ่ม 30% ของของยอดสั่งซื้อเพื่อขยายระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัด ระยะเวลาการรับประกันสูงสุด 120 วัน
• ผลิตภัณฑ์สายพาน: ให้การรับประกันแบบจำกัด 60 วัน หากท่านต้องการขยายเวลาการรับประกัน ท่านจะต้องจ่ายเพิ่ม 30% ของของยอดสั่งซื้อเพื่อขยายระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัด ระยะเวลาการรับประกันสูงสุด 120 วัน
• ผลิตภัณฑ์บอร์ดและมอเตอร์: ให้การรับประกันแบบจำกัด 90 วัน หากท่านต้องการขยายเวลาการรับประกัน ท่านจะต้องจ่ายเพิ่ม 30% ของของยอดสั่งซื้อเพื่อขยายระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัด ระยะเวลาการรับประกันสูงสุด 180 วัน

สินค้าที่ไม่มีการรับประกันมีดังนี้

• ประเภทหัวพิมพ์ สายไฟเบอร์กลาฟ ไฟเบอร์ออฟติก
• หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น

เพื่อใช้สิทธิการรับประกันของท่าน ต้องแจ้งให้เราทราบผ่านทางข้อความที่ชัดแจ้ง ท่าน สามารถบอกการตัดสินใจของคุณกับเราได้โดย:

• ทางอีเมล:   [email protected]
• ไลน์ไอดี: @tanapa

หลังจากได้รับการแจ้งเตือนของท่าน เราจะวิเคราะห์ว่าเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันแบบจำกัดหรือไม่โดยพิจารณาจากเนื้อหาเฉพาะ

เงื่อนไขการรับประกันแบบจำกัด

เพื่อให้สินค้ามีคุณสมบัติสำหรับการรับประกันแบบจำกัด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ผลิตภัณฑ์นี้อยู่ภายใต้การรับประกันแบบจำกัด
• โลโก้ TOTEM ยังคงอยู่บนผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์

กรณีต่อไปนี้ไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน:

• ผลิตภัณฑ์เกินจากระยะเวลาการรับประกันที่บริษัทกำหนด
• หากไม่ได้รักษาเครื่องหมาย TOTEM ไว้บนผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์ (ท่านไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าซื้อผลิตภัณฑ์จากเรา)
• ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์ รวมถึงการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การสัมผัสของเหลวทำให้เกิดความเสียหายต่อรูปลักษณ์ ฯลฯ
• ผลิตภัณฑ์สัมผัสถูกของเหลว  น้ำหมึกหรือน้ำยาทำความสะอาดต่างๆ
• ผลิตภัณฑ์เสียหายเนื่องจากแรงดันไฟฟ้าไม่เสถียรที่หน้างานของท่าน
• ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการติดตั้งและใช้งานผิดวัตถุประสงค์
• ท่านไม่ได้ใช้หมึกพิมพ์และน้ำยาทำความสะอาดที่ตรงตามประเภทของผลิตภัณฑ์

เราขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของเราในการปฏิเสธการรับประกันสำหรับสินค้าใด ๆ ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น

เงื่อนไขการรับประกันสินค้าเฉพาะ

เงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์วงจรหมึก:

• หมึกรั่วไหลออกจากจุกเสียบฝาหัวพิมพ์ของดัมเปอร์
• ยางที่ขอบแคปปิ้งชำรุด ตาข่ายและฟองน้ำหลุดออก
• ปั๊มหมึกที่ไม่ทำงานหรือมีน้ำหมึกรั่วไหลออกมา
• อาการที่มีน้ำหมึกรั่วไหลซึมออกมาตามขอบตลับหมึกเนื่องจากกาวลอก
• ท่อหมึกแตก
• วาล์วโซลินอยด์รั่วลมออก

สิ่งต่อไปนี้ไม่เข้าเกณฑ์การรับประกัน:

• ลักษณะที่ฟิล์มดัมเปอร์ฉีกขาดเสียหาย มีรูรั่ว  ฟิล์มดัมเปอร์มีฟอง (ฟองในฟิล์มคือการสึกหรอตามปกติของผลิตภัณฑ์ และความเสียหายของฟิล์มเกิดจากฝีมือมนุษย์)
• ยางขอบแคปปิ้งขยายใหญ่ขึ้นและมีลักษณะฉีกขาดเสียหาย แคปปิ้งถูกแช่ในน้ำยาทำความสะอาด(solvent)ต่อเนื่องเป็นเวลานาน
• ปั๊มหมึกไหม้ หมุนไม่ได้ หรือไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานทำให้หมึกแห้ง
• พลาสติกตลับหมึกเสียหายเพราะไม่ได้ใช้หมึกที่ถูกต้อง
• ท่อหมึกแตกชำรุดและเสียหายอย่างเห็นได้ชัด มีหมึกแห้งและอุดตัน
• หมึกซึมเข้าวาล์วโซลินอยด์วาล์ว ส่งผลให้หมึกแห้งและอุดตันในวาล์วโซลินอยด์วาล์ว

เงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์สายแพร์

• ความเสียหายการแตกหักเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติ

สิ่งต่อไปนี้ไม่เข้าเกณฑ์การรับประกัน:

• หมึกและน้ำยาทำความสะอาดกระเด็นหรือสัมผัสตัวสายแพร์
• สายแพร์สึกหรออย่างเห็นได้ชัด (การสึกหรอตามรูปลักษณ์เกิดจากการเสียดสีไปมาและการสึกหรอที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่เหมาะสม)
• ผิวพลาสติกห่อหุ้มสายแพร์ถลอกหลุดลอกเนื่องจากการแช่น้ำหมึกหรือน้ำยาทำความสะอาด
• ผิวพลาสติกห่อหุ้มสายแพร์ถลอกหลุดลอกเนื่องจากการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง
• พินเสียบคดงอเนื่องจากการเสียบและถอดซ้ำหลายครั้ง

เงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์สายพาน:

• ความเสียหายจากการแตกหักเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติ
• ฟันสายพานกร่อนบางส่วน

สิ่งต่อไปนี้ไม่เข้าเกณฑ์การรับประกัน:

• ติดตั้งสายพานตึงเกินไปจนเกิดการฉีก แตก
• มีคราบน้ำมันบนสายพานชัดเจน
• เข็มขัดมีรอยบาด.ด้วยของมีคม
• ฟันบางส่วนบนสายพานถูไถจนกร่อน
• สายพานมีรอยถลอกตามขอบ

เงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์บอร์ดและมอเตอร์:

• ภายนอกไม่มีรอยไหม้ที่เห็นได้ชัดเจน
• ไม่มีคราบหมึกหรือน้ำยาทำความสะอาด

สิ่งต่อไปนี้ไม่เข้าเกณฑ์การรับประกัน:

• ภายนอกมีรอยไหม้ชัดเจน
• มีคราบของหมึก น้ำยาทำความสะอาด หรือของเหลวอื่นๆ ที่ชัดเจนหรือเล็กน้อย
• ทำความสะอาดด้วยน้ำยาทำความสะอาดหรือของเหลวอื่นๆ
• มีคราบน้ำมันหรือของเหลวอยู่ภายในมอเตอร์
• การถอดประกอบและซ่อมแซมด้วยตนเอง ฯลฯ

เราขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวในการปฏิเสธการรับประกันสำหรับสินค้าใด ๆ ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น

สินค้าส่งคืนให้เราด้วยเงื่อนไขการรับประกัน

การคืนสินค้าให้เราเพื่อการรับประกัน ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนและความเสี่ยงในการศูนย์หายของพัสดุ กรุณาส่งสินค้ามายังที่อยู่ต่อไปนี้:

เลขที่ 99/353 หมู่ที่ 1 ต.ลำโพ อ.บางบัวทอง จ.นนทบุร ี (TH) 11110

เราจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่เสียหายหรือสูญหายระหว่างการส่งคืน เราขอแนะนำให้ท่านใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่มีการประกันและตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ ทางบริษัทจะพิจจารณาเคลมสินค้าให้เมื่อได้รับพัสดุสินค้าที่ทางลูกค้าส่งกลับมาถึงเราแล้วเท่านั้น 

หลังจากที่ท่านแจ้งเคลมสินค้าแล้ว กรณีที่ทางบริษัทแจ้งต่อลูกค้าว่าไม่จำเป็นต้องส่งคืน เพื่อทำการเช็คสภาพ ทางบริษัทจะส่งสินค้าให้ลูกค้าตามวันและเวลาที่กำหนดต่อไป 

อื่นๆ

บริษัทฯ สงวนสิทธิในการพิจารณาการจัดส่งสินค้าเคลมประกัน จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ตัวใหม่หรือส่งคืนตัวเดิมหลังการซ่อมแซม ทั้งนี้ 

เราสัญญาว่าจะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้งานได้ตามปกติให้กับคุณ

ระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกเปลี่ยนหลังการเคลม ยังคงเป็นวันและเวลาที่ซื้อสินค้า แม้ว่าจะเป็นสินค้าตัวใหม่หรือตัวเดิมหลังการซ่อมแซมก็ตาม

หากเราพบว่าท่านจัดทำหลักฐานปลอมเพื่อเคลมสินค้าคืน เราขอแจ้งให้ทราบว่าสินค้าที่ได้ซื้อและได้รับการประกันทุกรายการทั้งก่อนหน้านี้หรือครั้งต่อๆไปจะถือเป็นโมฆะทันที

ติดต่อเรา

หากท่านมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของเรา โปรดติดต่อเรา:

• ทางอีเมล:   [email protected]
• ไลน์ไอดี: @tanapa